Publication

L'ouvrage "Gestion de la relation client" est paru chez Pearson. Il s'agit du premier manuel en français qui couvre l'ensemble des facettes du management de la relation client.
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Etude

Vers quoi va évoluer le marketing d'ici à 5 ans ? Pour répondre à cette question, nous nous sommes tournés - en collaboration avec Everest - vers 200 dirigeants marketing et commerciaux.
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Recherches et publications

Management de la relation client ■ Valeurs et tendances de consommation ■ Fréquentation des points de vente ■ Comportements de consommation
 

Recherche

Le consommateur est aujourd'hui contraint d'arbitrer en permanence entre des dépenses malheureusement incompatibles, puisque son budget n'est pas extensible à l'infini. Quelles sont ces formes d'arbitrage?
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Document

Références d'environ 120 recherches importantes dans le domaine du marketing relationnel.
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Activités d'enseignement (réservé aux étudiants inscrits)

Management de la relation client (Master Distribution & Relation client) ■ Politique de distribution (Master Sciences de Gestion) ■ Stratégies de commercialisation (Master Distribution & Relation client) ■ Digital marketing (Master E-Management) ■ Customer relationship management (Master Communication) ■ Théories marketing : marketing relationnel (Master Marketing & Stratégie) ■ Psycho-sociologie (les valeurs de consommation) ■ Cours qui ne sont pas donnés actuellement : Marketing, Marketing des enseignes commerciales, Consumer research

Séminaire

Slides d'un séminaire sur les "shopping behaviors", en anglais, à l'Université Paris Dauphine.
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Recherche

Cette recherche, menée avec Laurent Florès (CEO, CRMMetrix) montre que les sites de marques sont efficaces pour créer et consolider les relations avec les clients.
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Quelques liens intéressants

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► Master Distribution & Relation client de l'Université Paris Dauphine

Recherche

Nous savons tous, en tant que clients, que nous pouvons parfois nous sentir trahi par une marque et que ce sentiment va bien au-delà de l'insatisfaction. Cette recherche propose de creuser cette question originale de la trahison commerciale.
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Recherche

Quand ils participent à des programmes de fidélisation, les clients sont-ils toujours à la recherche de prix plus bas ? Cette recherche montre, au contraire, que leurs attentes vont bien au-delà.
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