C - L'entreprise, le management, les méthodes et la qualité

Images de l'organisation - Les presses de l'université Laval 1996

Gareth Morgan

Pr. en sciences de l'administration à la York University de Toronto. Il donne des cours et conférences dans plus de 40 universités d'Europe et d'Amérique du Nord.

Ce livre est une approche créative de la théorie des organisations, un traité de la pensée métaphorique. A partir de ces mêmes métaphores responsables d'une vision fragmentaire sur l'organisation, GM offre une méthode d'analyse ouverte et concrète, un dispositif de recherche. GM met en avant la combinaison que peuvent être les organisations via les métaphores : machine, organisme, culture, système politique, instrument de domination... Il en étudie les répercutions, les idées véhiculées et propose ce cadre pour établir un diagnostic, réaliser une évaluation critique, afin de trouver des façons inédites de résoudre les problèmes.

Ce livre  se différencie des autres approches et synthétise une quantité importante d'informations de sources très diverses. 

...500 pages très intéressantes, un nouveau mot : "imaginisation" et une bibliographie riche .

L'entreprise à l'écoute -InterEditions 1989

Michel Crozier 

L'entreprise du 3ème type - Seuil 1989

Archier G., Sérieyx

La sociologie des entreprises - Seuil 1995

Philippe Bernoux 

b) Le management du changement

Organiser la créativité, l'esprit du jazz - Village mondial 1996/98

John Kao   

Profil atypique ayant enseigné pendant 14 ans la créativité à la Harvard Business School, aujourd'hui directeur du département Managing Innovation de Stanford Université, et aussi : docteur en psychiatrie, pianiste de Jazz, producteur de cinéma, créateur d'entreprises...

Au travers de la métaphore du jazz, JK propose un processus de transformation pour une entreprise ou la créativité devient la norme et la non créativité l'exception. Ce livre, riche de nombreux cas concrets, propose aussi des outils, comme par exemple un questionnaire d'audit de créativité.  JK met également en avant la nécessité d'une phase de destruction des pratiques stérilisantes  pour permettre l'émergence et le développement du processus créatif qu'il faut aussi pérenniser. 

Il ne faut cependant peut-être pas tout prendre au pied de la lettre quand il suggère de "jeter les partitions" (comprendre... les procédures...) nous pouvons peut-être en garder quelques unes...

La créativité, comme une jam cession, repose sur une organisation qui  pour ne pas être nécessairement écrite est cependant indispensable et rigoureuse.

La conduite humaine du changement, Comment réussir de la parole aux actes - Demos 2000

Thierry Chavel 

La stratégie du projet latéral / Comment réussir le changement quand les forces politiques et sociales doutent et s'y opposent - Dunod 1998

Olivier d'HERBEMONT, Bruno CESAR 

Consultants spécialisés dans la conduite de projets difficiles (anciens de Bossard)

Les auteurs proposent une stratégie aux responsables de projets difficiles, en prenant le parti de s'opposer au changement en douceur, en osant la rupture. 

Le "projet latéral" est une nouvelle formulation et conception du projet d'origine intégrant des problématiques identifiées et classifiées pendant la phase d'analyse, à partir de concepts de la socio-dynamique. Ceci, en partant du constat que les dérapages des projets difficiles ne sont pas seulement dus à des problèmes d'organisation ou aux techniques appliquées, mais aussi à des réactions de défense des acteurs face au stress.

La méthode est directement basée sur une "logique" de manipulation des acteurs dans la droite lignée de la théorie de Michel Crozier (cf. : L'acteur et le système) ; mais aussi d'approches plus superficielles et douteuses dans leur mise en oeuvre telles que la PNL et l'analyse transactionnelle.

Cette méthode présente toutefois un certain intérêt car elle intègre des paramètres objectifs et subjectifs en un tout très structuré qui présente des qualités de pédagogie et une facilité d'application. 

Cependant la méthode de modélisation préconisée entraîne un risque de (sur)simplification, voire d'erreur sur le plan humain.

Je pense qu'il ne faut pas avoir trop le nez dans la méthode, et faire attention au réductionnisme ainsi qu'au déterminisme psychologique qui transparaît nettement dans ce livre... (Notamment : certains profilages de personnalité sont complètement fantaisistes).

 ...  et rappeler ce que les auteurs occultent : l'importance de l'écoute et de l'humilité qui sont des savoir-être qui ont fait leurs preuves.

L'entreprise en mouvement - Dunod 1998

Benoît Grouard, Francis Melston 

Le management psychologique des organisations / Synergie ou conflit - ESF 1992

Pierre Goguelin 

Le management des systèmes complexes / pensée systémique et intervention dans les organisations - de Boeck Universités 1993

M Bonami., Hennin, J.M. Boque, J.J. Legrand 

Structurer l'organisation - Ed. d'organisation 1991

Probst, Mercier… 

Gérer le changement organisationnel - Ed. d'organisation 1991

Management de l'administration - De Boeck Université - 1993

M. Amiel , F. Bonnet, J. Jacobs  

c) le management de la qualité et les méthodes

Management de la qualité - Economica 1993

J.M. Gogue 

La pilotage par la qualité - ESF 1992

J.P. Levieux 

La nouvelle excellence qualité taille - La documentation française 1992

Michèle Bailly 

Assurance qualité dans les laboratoires d'analyse et d'essais - Afnor

Gilles Revoil 

La qualité dans les services publiques

Delto 

La certification / un moteur pour la qualité - éd. d'organisation 1993

Guy Laudoyer 

Se préparer à la certification - Afnor

J.L. Lamprecht 

La gestion de la qualité, Outils et applications pratiques - Dunod 1976/86

Dr Kaoru Ishikawa 

R&D en chimie appliquée à l'université de Tokyo. Fondateur des cercles de qualité - Primés à plusieurs reprises : Deming, Grand Award...

Livre conçu pour la formation individuelle ou collective pour l'ensemble des activités du personnel de l'entreprise en matière de contrôle qualité. Recueil des données, histogrammes, graphiques, diagrammes (entre autres le fameux diagramme cause-et-effet en arrêtes de poisson), techniques de stratification ou d'échantillonnage... pour améliorer son efficacité.

Manuel pratique pour la gestion de la qualité - Afnor gestion -

Katsuyoshi Shihara 

Pratique de l'analyse fonctionnelle - Dunod 1997

Robert Tassinari 

Consultant et enseignant, ingénieur de formation. Membre fondateur de l'Ass. Fr pour l'analyse de la valeur

RT souligne le risque de laisser le hasard guider la conception et celui de la non prise en compte des réels besoins des utilisateurs. 

Il propose une synthèse complète de ce qu'est l'analyse fonctionnelle. Il décrit les méthodes performantes et novatrices en matière de conception et son rapport avec le management de projet.

Le manuel qualité / outil stratégique d'une démarche qualité - Afnor 1994

B. Froman  

L'approche OSSAD / un langage pour l'organisation - Presse polytechniques et universitaires romandes 1997

J.L Chappelet, J.J. Snella  

NORMES et GUIDES

Qualité et système de management ISO 9000 - 2000

AFNOR 

Guide lecture des normes ISO 9001, 9002, 9003 à l'usage des PME-PMI - 1995

AFAQ 

Système qualité / principes essentiels 

EN ISO 9000:2000 "Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire"

Terminologie :

EN ISO 8 402 : Management de la qualité et assurance de la qualité, Vocabulaire - juillet 1995

NF X 50-125 : Management de la qualité et assurance de la qualité, Vocabulaire / termes complémentaires - août 1996

Système qualité / exigences

EN ISO 9001:2000 : Systèmes de management de la qualité, exigences - décembre 2000 (remplace : ISO 9001, 9002, 9003 de  1994) - décembre 2000

EN ISO 9001 : Système qualité, modèle pour l'assurance de la qualité en conception, développement, production, installation et prestations associée - 1994

EN ISO 9002 : Système qualité, modèle pour l'assurance de la qualité en production, installation et prestations associées - 1994

EN ISO 9003 : Système qualité, modèle pour l'assurance de la qualité en contrôles et essais finals - 1994

Système qualité / pour aller plus loin

ISO 9004:2000 "Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances "

Système qualité / audit

Le vademecum de l'auditeur qualité - 1996

AFNOR 

ISO 10011-1 (NF EN 30011) : lignes directrices pour l'audit des systèmes qualité, partie 1 : audit - 1993

ISO 10011-1 (NF EN 30011) : lignes directrices pour l'audit des systèmes qualité, partie 2 : critères de qualification pour les auditeurs de systèmes qualité - 1993

ISO 10011-1 (NF EN 30011) : lignes directrices pour l'audit des systèmes qualité, partie 3 : gestion des programmes d'audit - 1993

Système qualité / ressources :

FD X 50 179 : Management de la qualité - Guide pour l'identification des exigences clients - 1998

FD X 50 173 : Principes, acteurs et bonnes pratiques - Guide d'auto-évaluation - 1998

ture norme internationale ISO 10015)

FD X 50 757 : Management de la qualité - Lignes directrices pour la formation - 1999 (correspond au projet de la fu

FD X 50 176 : Management de la qualité - Management des processus - juin 2000