La Qualité : le plan qualité d'un projet et son contenu

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La gestion de projet > Piloter le projet > Le plan qualité du projet

Le Plan Qualité Projet a pour but de présenter les dispositions prises par la MOA et la MOE pour :

• organiser et planifier le projet,
• en assurer la qualité.

Il constitue :

• un outil de travail et un référentiel commun à tous les acteurs pour leur donner une vision similaire du projet,
• le cahier des charges de la qualité, réalisé en collaboration avec la MOA et approuvé par elle ; chaque partie se doit donc de le respecter.

Contenu d'un plan qualité

Sommaire

Spécification du projet

Organisation

Processus de production

Démarche globale de production et d'assurance qualité

Fournitures livrables

Annexes

1. Spécification du projet

1.1. Présentation du projet

1.1.1. Description

Décrire ici succinctement le projet (en quelques lignes).

1.1.2. Objectifs et enjeux

Objectifs stratégiques et enjeux du projet pour l'entreprise.

1.1.3. Contraintes et risques majeurs

Contraintes majeures

Les contraintes ne peuvent être évitées et doivent être intégrées dans l'organisation du projet ; faire ici la synthèse de ces contraintes détectées lors de la phase d'initialisation du projet.

Risques majeurs

Les risques doivent être évalués, leur impact apprécié ; faire ici la synthèse des risques majeurs détectés lors de la phase d'initialisation du projet.

Les risques cités ici ainsi que ceux détectés pendant le déroulement du projet sont à suivre lors des points périodiques sur le projet.

1.1.4. Environnement fonctionnel

Situer le projet dans le système d'information (prévoir un schéma simplifié).

Dépendances amont, dépendances aval, échanges avec d'autres applications ou projets.

1.1.5. Environnement technique

Rappeler ici l'environnement technique du projet (liste à adapter au contexte du projet).

Exemple pour un projet informatique :

• Configuration du matériel de développement :
• Logiciel de base de développement :
• Langages de développement :
• Configuration du matériel d'exploitation :
• Logiciels d'exploitation :
• Moniteurs de télétraitement :
• Systèmes de gestion de base de données :
• Méthodes :
• Autres données (outils, AGL, etc.) :

1.2. Responsabilités associées au Plan Qualité Projet

Le Plan Qualité Projet (PQP) est rédigé à l'initialisation du projet sous la responsabilité de xxxx. Il est validé par les parties concernées (à définir).

De même, toutes les évolutions ultérieures du PQP sont soumises à l'acceptation des parties concernées.

L'application du PQP est sous la responsabilité du Chef de projet xxx (ou autre responsable à définir).

Le non-respect des prescriptions du Plan Qualité Projet constaté donne lieu à un plan d'action curatif pour corriger les effets du dysfonctionnement et éventuellement à un plan d'action correctif pour éviter que celui-ci ne se reproduise. Ce dernier plan peut entraîner une modification du PQP.

1.3. Objet du contrat

1.3.1. Point d'entrée du projet

Préciser ici :

le point d'entrée dans le cycle de production (exemple : SFG, SFD,...),

les éléments contractuellement fournis (documents, modèles, normes, éléments du produit, outils,...).

1.3.2. Contenu du projet

Préciser ici le périmètre de l'engagement de l'équipe projet. Rappeler brièvement :

les activités principales (ex : SFD, Développement, Qualification, ...),

les prestations associées (formation, organisation, accompagnement, maintenance sous garantie,...).

1.3.3. Principaux résultats à produire

1.3.4. Objectifs qualité exprimés par la MOA

1.4. Répertoire de la base documentaire du projet

1.4.1. Documents applicables

Préciser ici les documents à respecter lors de la réalisation du projet.

1.4.2. Documents de référence

Préciser ici les documents qui ne sont pas directement applicables dans le projet, ils servent de base de travail pour mener à bien la réalisation.

1.5. Terminologie

1.5.1. Glossaire des termes
Cette partie qui peut être défini sous forme de tableau. Elle doit présenter les termes dont l'interprétation peut être ambigüe en précisant éventuellement les références.
1.5.2. Abréviations et sigles
Recenser ici et expliciter sous forme de tableau les abréviations et les sigles utilisés dans le PQP.

2. Organisation

2.1. Organisation des relations entre la MOA et la MOE

Le but de ce sous chapitre est de décrire la relation entre la Maîtrise d'Ouvrage (MOA) et la Maîtrise d'oeuvre (MOE) en termes de structure, de pilotage et de communication (voir également le chapitre sur les acteurs).

2.1.1. Principes

Le bon déroulement du projet nécessite une formalisation des relations entre la MOA et la MOE.

D'une façon générale, pour le projet dont le périmètre est défini dans le chapitre « Objet du contrat », les responsabilités sont les suivantes :

Le Client (DG ou Service utilisateur) est le maître d'ouvrage du projet et a pour responsabilité :

• il exprime le besoin du projet,
• il fournit à la MOE les éléments « métier » prévus et nécessaire à la réalisation du projet,
• il est en relation directe avec les futurs utilisateurs dont il connaît parfaitement les méthodes de travail : les grandes fonctionnalités, les principales règles de gestion, ...
• il tranche sur toutes les questions fonctionnelles qui pourraient se poser pendant l'étude et la réalisation,
• il valide et recette l'ensemble des livrables,
• il recette le projet global par l'exécution de ses tests et l'analyse des résultats.

Le Client (en général, la Direction informatique) dans ses responsabilités de maître d'oeuvre du projet :

• décide des choix fondamentaux,
• définit ses besoins et contraintes,
• choisit parmi les différentes alternatives proposées la solution à implémenter,
• s'assure de l'adéquation des choix effectués par rapport aux besoins du maître d'ouvrage,
• anime et coordonne ses intervenants et ceux de ses propres fournisseurs,
• fournit à la MOE les éléments prévus,
• valide et recette l'ensemble des livrables,
• recette l'application globale par l'exécution de ses tests et l'analyse des résultats.

La MOE :

• assure le pilotage du projet,
• anime et coordonne ses intervenants,
• définit et lance les études et développements spécifiés dans le contrat,
• qualifie les réalisations,
• assure la livraison de lots cohérents,
• assiste le Client dans la recette et la mise en service du projet.

2.1.2. Les intervenants de la MOA

Préciser les nom des différents intervenants de la MOA en indiquant leur rôle et responsabilité dans le projet.

2.1.3. Les intervenants de la MOE

Préciser les nom des différents intervenants de la MOE en indiquant leur rôle et responsabilité dans le projet.

2.1.4. Schéma de synthèse des relations MOA / MOE

2.1.5. Instances de pilotage et de gestion du projet

Le pilotage et la gestion d'un projet s'appuient sur des instances communes à la MOA et à la MOE. En général, on y retrouve  :

• le Comité de pilotage qui à vocation « gestion du contrat, du projet et arbitrages »,
• le Comité de projet qui à vocation « suivi opérationnel de l’avancement du projet ».

Préciser ici pour chacune des instances de pilotage, ses objectifs, son ordre du jour, ses participants, sa périodicité, ses documents en entrée et en sortie.

2.1.6. Communication

Préciser ici les modes de communications adoptés pour le projet et sur quel support.

2.2. Organisation de l'équipe

2.3. Organisation de la logistique

Préciser les moyens mis à disposition pour l'équipe projet.

3. Processus de production

3.1. Gestion de la production

3.1.1. Gestion documentaire

Préciser ici comment les documents du projet sont gérés.

3.1.2. Gestion des modifications

Préciser ici les procédures particulières imposées par l'entreprise pour le traitement des modifications (non-conformités et demandes d’évolution). Sinon, voici un exemple de procédure :

Deux types d’événements sont à l’origine des modifications :

• la détection d’une non-conformité, soit par la MOE, soit par la MOA lors de ses tests ou lors de l’exploitation,
• une demande d'évolution faite par la MOA en cours de production.

Ces événements sont formalisés sur des fiches événements et validées par l’autre partie. Les habilitations sont définies au paragraphe “Communication” (Interlocuteurs par type de question).

Les demandes d’évolution font l’objet d’un examen lors des comités de pilotage. Dans le cas où la MOA accepte les conséquences de l'évolution (charges, prix de l'avenant, planning,...), le Responsable MOA appose son visa sur la fiche événement.

3.1.3. Gestion des livraisons

Décrire ici les modalités de livraison à la MOA en nature, quantité et conditionnement :

• nature livraison (programmes et documents),
• supports de livraison,
• conditions d'expédition, de réception et d'installation.

3.2. Management et Assurance Qualité du projet

3.2.1. Généralités

3.2.2. Procédures de qualification et de recette interne

L'objectif de la qualification est d'apporter la démonstration de la conformité d'une fourniture (document ou produit) aux exigences spécifiées dans le contrat, qu'elles concernent les aspects fonctionnels, techniques ou la qualité.
La qualification est une procédure de validation dont la responsabilité incombe à la MOE. Elle s’effectue parallèlement aux activités de production.

3.2.3. Procédure d'approbation par le Client

Préciser dans tous les cas le délai d’approbation (délai à partir de la livraison au-delà duquel l’approbation est réputée acquise par défaut).

3.2.4. Procédures de recette par le Client

Préciser dans tous les cas le délai de recette (délai à partir de la livraison au-delà duquel la recette est réputée acquise par défaut).

4. Démarche globale de production et d'assurance qualité

4.1. Montage général du projet

Faire une représentation graphique générale de type "PERT".

4.2. Montage détaillé du projet par étapes

Pour chacune des étapes le tableau suivant synthétise :

• les entrées (documents et produits nécessaires pour la réalisation de l’étape),
• les activités principales,
• les sorties (documents ou produits réalisés au cours de l’étape).

Exemple de tableau de montage d'un projet :

4.3. Définition des responsabilités entre la MOA et la MOE

R = Responsabilité, A = Assistance, V = Validation

4.4. Planning global du projet

Présenter le planning initial sous forme de Gantt.

5. Fournitures livrables

Ce chapitre récapitule les différentes fournitures livrables du projet.

5.1. Produits tangibles

Tableau récapitulatif des livraisons et des procédures qualité

5.2. Autres prestations

6. Annexes

6.1. Annuaire des intervenants

6.2. Formulaires types

• Fiche Evénement
• Bordereau de livraison
• Fiche Contrôle Qualité
• Fiche Question/Réponse

6.3. Plans types

Dernière mise à jour : janvier 2008

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